О приобретении товаров дистанционным способом

Все большей популярностью у потребителей пользуется дистанционная торговля, позволяющая приобрести желаемый товар, не покидая офис или дом, получить его по указанному адресу. Но поскольку не всегда желаемое может оказаться в действительности качественным товаром, рекомендуем ознакомиться с правами, предоставленными потребителям в данной области, и возможными «подводными камнями» во избежание неприятных ситуаций.

Продажа товаров дистанционным способом - это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В момент доставки товара продавец обязан довести до сведения покупателя в письменной форме сведения о потребительских свойствах товара, о порядке и сроках возврата товара потребителем.

Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; режим работы продавца; максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный Правилами; предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Законодатель закрепляет право покупателя отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. При этом не имеет значения, качественный этот товар или нет. А в случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Если покупателю передается товар с нарушениями условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности и т.п., покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Для того чтобы действительно иметь возможность воспользоваться всеми предоставленными потребителю правами рекомендуем Вам:

1. Удостовериться в том, что продавец является зарегистрированным индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом. Это можно сделать, сравнив сведения о продавце со сведениями, приведенными на сайте Федеральной налоговой службы: https://egrul.nalog.ru.;

2. Помнить, что объявления на специализированных сайтах в сети интернет не являются сайтом продавца. Приобретение товара у продавца, разместившего объявление на сайте типа "Авито", "Юла" зачастую является сделкой двух граждан, положения законодательства о защите прав потребителей на такие сделки не распространяются;

3. По возможности производите оплату товара именно на счет индивидуального предпринимателя или юридического лица и сохраняйте документы об оплате;

4.При получении товара на почте или в офисе логистической компании необходимо убедиться в том, что пришедший товар цел, исправен и соответствует сделанному заказу. В случае повреждения товара при транспортировке или его несоответствии необходимо в присутствии сотрудников почтового отделения или логистической компании составить акт, в котором нужно отразить внешний вид, состояние, комплектность и т. д. Данный акт в последующем поможет доказать, что повреждение произошло не по вине покупателя или что прислали не тот товар, что фигурировал при покупке.

5. Сохраняйте переписку с продавцом с официального электронного адреса магазина/ либо с номера телефона, указанного на сайте продавца, для дальнейшей возможности защиты своих прав.